Ingeniero S.A.T. (soporte internacional)
CMZ fabricante de máquina herramienta con más de 75 años de experiencia en el sector, caracterizada por la calidad de sus productos y dónde nuestros clientes son nuestra prioridad, está buscando INGENIEROS/AS para incorporarse en nuestro Servicio Postventa.
¿QUÉ HARÁS?
Como Ingeniero/a del Servicio de Postventa, tu misión consiste en reforzar el personal del departamento de servicio en nuestras instalaciones en Zaldibar, actuando de enlace con los clientes para comprender sus requisitos, atendiendo cualquier problema y queja de los clientes, preparando cotizaciones, procesando pedidos, garantizando la entrega a tiempo y proporcionando actualizaciones de entrega. Gestionar las devoluciones y quejas de los clientes hasta lograr resoluciones satisfactorias y oportunas, recomendando mejoras continuas. Apoyando a un equipo de técnicos de atención al cliente y al equipo comercial. Deberás proporcionar valiosos informes proactivos, recomendar mejoras en los procesos e implementar actividades correctivas acordadas para garantizar el más alto nivel de atención al cliente y el mejor rendimiento.
Debes poder proponer las actividades de servicio para garantizar el funcionamiento eficiente y rentable del departamento, entregando soluciones de servicio dentro del presupuesto y los objetivos financieros acordados. Como parte de un activo equipo de posventa, también será responsable de supervisar a los técnicos de servicio remoto y brindarles asistencia para maximizar la rentabilidad y las oportunidades.
Debe comunicarse con los clientes y empleados por teléfono, correo electrónico, correo postal o en persona con cortesía y respeto.
Responder consultas de servicio y asesorar a los clientes sobre el estado de las reparaciones y retrasos según sea necesario y recibir y guardar todos los pedidos de piezas.
Además de ocuparse de las tareas habituales relacionadas con el departamento de postventa deberá realizar viajes a países en los que tengamos intereses comerciales visitando clientes y distribuidores, analizando y realizando seguimiento de los problemas reportados por los clientes desde su origen hasta su resolución. Deberá asimismo identificar y reportar las carencias que puedan tener los servicios técnicos de nuestros distribuidores y aportar formación de forma que se ciñan a nuestros métodos de análisis, seguimiento y resolución de averías.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Como Ingeniero/a del Servicio Postventa deberás disponer, adquirir y desarrollar una alta capacidad analítica, diplomacia comercial, así como habilidades organizativas, formativas y de trabajo en equipo, para asesorar y formar a nuestros clientes en el manejo y la aplicación de nuestros productos.
Deberás poseer alto grado de compromiso, determinación, inquietud y proactividad, para proponer posibilidades de evolución y mejora de nuestro producto.
Conocimientos de informática (programas basados en Microsoft Office y Windows)
Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Capacidad para trabajar con otros en un ambiente de equipo.
Buscamos una persona con Grado o Master en Ingeniería Electrónica, Eléctrica o Mecánica.
Imprescindible tener un nivel de inglés muy alto y se valorará un segundo o más idioma (francés o alemán).
La persona seleccionada debe tener un perfil técnico, con conocimiento sólido en máquina herramienta y ha de disponer de marcadas habilidades sociales, así como visión técnico-comercial.
Se valora:
- Conocimientos de electricidad y empleo de herramientas de diagnóstico eléctrico, de electrónica y mecánica industrial, así como de mecanizado y realización de mediciones de piezas.
- Se valorará experiencia en el sector de la máquina herramienta, programación y conocimientos de autómatas Fanuc, así como experiencia en procedimientos, tecnologías y herramientas de corte.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Una fantástica oportunidad para formar parte de un negocio en constante expansión.
- Remuneración acorde a la valía y experiencia del candidato.
- Incorporación en un equipo multidisciplinar altamente cualificado.
- Amplias oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
